中国联通申请基于优先级的客户服务工单处理方法专利提高工单处理效率和资源利用率97国际游戏app-

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　　国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“基于优先级的客户服务工单处理方法、系统、电子设备、介质”的专利，公开号CN121504052A，申请日期为2025年11月。

　　专利摘要显示，本公开提供了一种基于优先级的客户服务工单处理方法及系统、电子设备、存储介质、程序产品，以解决工单优先级判定僵化、负载不均衡的问题，方法包括：获取工单的特征信息，生成紧急程度分类结果；基于分类结果，筛选出评分较高的目标工单集合；对集合中的各工单，匹配相似的历史工单并分析其处理时长；若处理时长超过阈值，则提升工单的紧急等级，确定工单的优先级排序；基于排序，获取处理人员的任务负载与技能匹配信息，对优先级高于预设阈值的工单进行分配，并对任务负载量超过阈值的处理人员，自动调整任务分配比例，生成优化资源分配方案；执行工单分配并获取工单状态更新信息并进行提醒。本公开能够提高工单处理效率和资源利用率。

　　天眼查资料显示，中国联合网络通信集团有限公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本10570385.629549万人民币。通过天眼查大数据分析，中国联合网络通信集团有限公司共对外投资了35家企业，参与招投标项目3365次，财产线条，此外企业还拥有行政许可11个。

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