工商银行呼和浩特金桥支行延时服务筑起无界沟通的桥梁97国际游戏app-

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　　近日，工商银行呼和浩特金桥支行临近日终结账时段，一名神色焦急的乌干达籍客户匆忙走进营业大厅。受语言不通影响，该客户急需开立储蓄卡办理日常收支业务，却无法准确沟通业务办理细节。

　　面对语言不通、网点即将结束营业的双重情况，当班主管迅速启动特殊客户服务机制，安排具备英语沟通能力的客户经理全程对接服务。工作人员结合翻译软件耐心沟通，细致核对开户资料后，发现客户缺少外籍开户所需的境外税务编码（TIN），无法当场完成开户。

　　面对资料不全的情况，工作人员没有简单告知客户无法办理、一拒了之，而是主动帮忙梳理解决办法，现场查询乌干达税务信息相关要求，一步步指导客户登录官方平台查询、获取个人税务编码。专业细致、耐心周到的服务，让客户连连致谢，并承诺次日补齐材料再次前来办理业务。

　　真诚服务搭建信任桥梁。次日，该客户准时来到网点，金桥支行再次为其开启延时服务绿色通道。工作人员高效完成护照核验、税务编码录入、银行卡开立及激活等全套流程，顺利帮客户办好储蓄账户，彻底打消了其异地办事的焦急与不便。

　　拿到崭新的储蓄卡后，客户频频竖起大拇指，用生涩的中文反复说着“谢谢”，紧握工作人员的手真诚说道：“以后我的银行业务，都选择你们工行！”

　　一次跨语言的沟通、两次暖心延时服务，工商银行呼和浩特金桥支行顺利化解外籍客户业务办理难题，顺畅突破语言沟通障碍、高效解决异地办卡难点。这既是支行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是首府金融窗口包容开放、温情服务的真实缩影。细微贴心的优质服务，在青城春日里，架起了一座跨越国界、传递温暖与信任的金融连心桥。（来源：中国工商银行内蒙古分行）

　　这既是支行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是首府金融窗口包容开放、温情服务的真实缩影。