97国际游戏app-用温暖服务勾勒营商环境底色

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　　电力服务一直以来都是连接民生需求与发展大局的重要纽带。和煦春光中，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心网格服务员化身“电医生”，主动服务，问需献策，充当客户线路及设备的“听”“诊”师，确保客户安心用电，用电设备安全用电。

　　在乌拉特前旗三才第一铁合金有限公司配电室，网格服务员针对企业生产特性及企业电气操作人员对电价政策模糊不清的问题，量身定制了个性化服务策略9条：即对电气人员开展技能帮扶、对电气设备开展“定期体检”，同时针对客户电价“疑问多、理解难、项目杂”等问题，开展“面对面”的温馨电价宣传、宣贯服务，以及帮助企业生产开展能效评估，引导客户科学合理避峰生产，节约客户用电成本，让客户体验到极佳的“获得电力”感。

　　中船（内蒙古）乌拉特新能源有限公司，是地区唯一一家光热发电企业，“特殊”的发电方式得到负荷服务中心网格服务的“特殊关注”。“工欲善其事必先利其器”，针对发电知识的空白点，中心首先开展了网格经理专业基础知识的培训，把发电与用电业务有机结合起来，让人员“精一门、会两门、懂三门”，服务质效大幅提升；其次深入知悉光热发电企业的生产特性，多方了解客户需求，分析客户需求变化，结合“一企一策”，精准策略全面提升服务质量，做到有的放矢；同时通过微信线上、主动上门服务等方式加强与客户横向联动，与客户建立24小时联络机制，做到服务一次，让客户暖心“温度”提升一次。

　　服务无小事，枝叶总关情。电力网格服务始终坚持以用户为中心，不断创新服务模式，优化服务流程，打通服务群众“最后一公里”。下一步，该中心网格服务人员将继续作为客户生产的“先行官”和服务的“店小二”，搭起与每一位客户之间“连心桥”，从一桩桩，一件件小事做起，不断加深与客户之间的联系，切切实实为客户服务，用一幅幅动态的服务画卷扮靓地区营商环境。（姜燕 赵媛媛）