97国际游戏app-“零跑腿”到“云扫码”绘就暖心服务新图景

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　　近年来，郧西县烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户急难愁盼，着力将服务做细、做实、做深，通过构建精细化服务网格、实施精准化经营赋能、推广数字化“码上监督”三大路径，推动服务模式转型升级，让零售客户在实实在在的获得感中，切身体会到责任烟草的温度与担当。

　　在郧西县土门镇的“惠民超市”里，52岁的店主王大芬正拉着客户经理陈林的手直夸：“以前要跑几十里路，现在你们上门量尺寸、画草图，连货架摆法都帮我设计好了！”这幕“量体裁衣”的服务场景，正是郧西烟草“毛细血管式网格”服务扎到村头巷尾的鲜活注脚。

　　针对辖区零售客户分布广、老龄化程度高、农网占比大的特点，郧西烟草创新构建“全域覆盖、精准对接”的服务网格体系。将全县划分为独立的“服务单元”，每个单元配备客户经理和市管员“双员管家”。在日常服务中，不仅会携带政策宣传册、经营建议书、工具包和民情日记本这“四件法宝”，还会耐心指导客户操作“知音通”系统，助力客户更好地开展经营，实现从被动响应到主动服务的转型。

　　“以前要跑县城，现在坐在家里就能拿到证！”河夹镇偏远山区的纪昌伦逢人便夸。针对山区商户，网格员推出“上门取件--全程代办--送证上墙”的闭环服务，连许可证照片都帮着拍好打印。更贴心的是，通过全国专卖监管平台的智能预警，网格员能提前30天为零售客户办理许可证延续，实现“零跑腿”代办服务，真正把服务站搬到了“家门口”。

　　走进“鑫欣便利店”，改造后的背柜分层陈列架让商品展示量和销售额同比显著提升。这背后是郧西烟草“经营赋能”工程的精准发力。客户经理们不仅带着卷尺、草图上门，更带着“经营诊断书”，手把手教零售客户用背柜灯箱打造“品牌故事墙”，吸引年轻顾客打卡拍照。

　　每月的“零售课堂”更是爆满，品牌知识、防调包诈骗、库存管理等实战课程场场座无虚席。优秀零售客户张昌胜现身说法：“以前他们说‘这个烟好卖’，我就进货；现在他们教我分析消费趋势，自己订购更有底气了！”这种从“指导销售”到“经营赋能”的思维转变，正推动零售客户从“被动接受”转向“主动成长”。

　　“扫一扫，问题秒解决！”在郧西每家零售客户店中，都能看到醒目的“码上监督”的二维码。零售客户周爱华刚通过扫码反映“价签缺失”问题，1小时后就客户经理就立马上门进行客户服务。

　　这枚二维码不仅是监督利器，更是服务窗口：政策查询、送货追踪、行业资讯“一键触达”，投诉建议“受理--督办--反馈”闭环管理，确保“件件有回音、事事有着落”。正如周爱华所说：“以前有问题不知找谁，现在一扫一填，很快就有回复。”通过数字化赋能，郧西烟草构建起“透明服务--高效监督--持续改进”的良性循环。

　　从“网格服务”的温暖触角，到“经营赋能”的智慧成长，再到“码上监督”的透明桥梁，郧西烟草正用三维立体服务网，为零售客户编织起“基础服务有温度、增值服务有深度、监督反馈有力度”的连心桥。未来，郧西烟草将以零售客户需求为圆心，持续织密这张“暖心网”，让优质服务成为推动零售客户最温暖的力量。（张银）

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