97国际游戏app-客户服务中心——以先锋服务践行实干担当

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　　在辽阔的鄂尔多斯高原，从重点项目现场到办电窗口、乡间村落，只要电力所及、群众所需，总有一抹“红色”与电力工装相伴，第一时间奔赴。他们便是鄂尔多斯供电公司客户服务中心员服务队，不仅是增供促销的行家里手，更以“人民电业为人民”的赤诚初心，将自己锻造成为攻坚克难的先锋队、服务群众的连心桥。这支队伍也因其卓越服务入选“电靓暖城同心”青年志愿服务队，并入围2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型自治区候选名单。

　　一支能打硬仗的队伍，源于坚实根基与科学锻造。服务队创新实施“项目化管理+先锋指数激励”双轮驱动，精准设立了五大“同心”专项服务项目。他们系统运用“一心九策五维六促”工作法，同步完善六大管理机制、搭建五维服务平台，将“同心”文化深植于队伍血脉。为拓宽服务边界。2025年，服务队积极“走出去”，与21家内外部单位开展结对共建与对标学习23次，组建多领域协同攻坚群组，在互学互鉴中破解业务难题。党建与业务的扎实融合，让客户服务中心党支部获评自治区首批“坚强堡垒模范支部”、全区志愿服务“四个一批”先进典型“最佳志愿服务组织”等多项自治区级以上殊荣，多项案例入选集团及行业典型。

　　经济发展，电力先行。服务队将保障民生、服务地方发展视作核心使命，创新打造“园区电力服务站+员服务站”双站融合模式，覆盖了7个重点园区。在这里，党员骨干提供全流程代办、督办服务，推动电力服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”深刻转变。为护航重大项目，他们搭建业扩调度管控平台，组建党员专家服务队，确保企业“早接电、早投产”。

　　数字无言，却最有力量。在过去一年里，服务队党员累计驻园服务235次，解决各类办电难题40余项，成功推动78个园区项目顺利送电，送电容量达893.6万千伏安，为鄂尔多斯的经济绿色转型注入了强劲的电力引擎。队伍牵头组建的营销联盟创新工作室，两年来自主开发8项RPA（机器人流程自动化）工具，用“数字赋能”精准破解业务痛点，让服务效率跑出“加速度”。

　　百姓的口碑，就是最好的奖杯。服务队构建“线上+线下”全渠道诉求响应网，实现客户诉求100%闭环处理，百万客户投诉量保持集团最优水平。他们系统打造四大系列志愿服务品牌，依托各类服务阵地，将电力科普、便民服务、公益帮扶送到群众身边。2025年，37次志愿活动，超过3000人次的直接服务，每一次伸出援手，都在传递着电网温度。

　　急难险重关头，方显先锋本色。服务队创新推行“滴滴”应急支援机制，确保突发任务快速响应；科学运行的“先锋指数积分制”，则激发了队员“比学赶超”的内生动力。这种“平时能服务、急时能应急”的担当，也让队伍与个人共成长。2025年，服务队多项创新成果荣获行业级、集团级奖项，多名队员获评先进并获得岗位晋升，实现了队伍建设与服务质量提升的“双向奔赴”。

　　夜色中的鄂尔多斯，灯火璀璨如星火，恰如这支“电靓暖城”先锋铁军历久而弥坚之初心，未来，客户服务中心员服务队将继续以笃行不怠的姿态，聚焦党建引领、数智赋能、服务提质等核心目标，全力冲刺全国先进基层党组织，用不变的初心和务实的行动，在暖城大地上，继续书写员服务队的璀璨篇章。(王若冰)